Logo BeeRoad – plateforme d'orientation professionnelle et scolaire
Retour à La Ruche

Spécialiste support

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de s…

Systèmes d'information et de télécommunicationEmploi cadre

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

2 000 € – 2 450 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

2 450 € – 3 000 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

3 000 € – 3 700 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Périodes intenses envisageables (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « administration et gestion ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

Travail en journée mentionné · Astreintes possibles

En savoir plus

Travail en journée mentionné · Astreintes possibles · Déplacements professionnels possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Secteur public

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

5 critères s’appuient sur les informations du métier ; 13 sont estimés à partir de la famille « administration et gestion ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

5,1/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (7,7 + 4,8 + 4,7 + 4,7 + 4,6 + 4,1) ÷ 6 = 5,1/10.

Méthode : 5 sous-critères ont un indice métier et 13 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes potentiellement fortes

7,7/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

8/10

Pics, délais ou cadence cités.

Indice métier : ROME

Horaires contraignants

8/10

Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

7/10

Rythme changeant ou délais mentionnés.

Indice métier : ROME

Moyenne : (8 + 8 + 7) ÷ 3 = 7,7/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes possibles

4,8/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 4,4 + 4) ÷ 3 = 4,8/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,9 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

4,6/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,4 + 4,7) ÷ 3 = 4,6/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes possibles

4,1/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

3/10

Emploi public cité, sans garantie de titularisation.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

4,6/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 4,6 + 4,8) ÷ 3 = 4,1/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Appellations associées

Spécialiste supportSuperviseur / Superviseuse Hotline

Activités

  • •Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
  • •Surveiller les performances des systèmes informatiques
  • •Suivre une opération de maintenance, de support technique
  • •Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
  • •Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
  • •Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations
  • •Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
  • •Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
  • •Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  • •Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
  • •Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives

Compétences

Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisationGérer les mises à jour des logiciels et du matérielAnalyser les besoins informatiquesProposer des améliorations pour les infrastructures ITDocumenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidentsDocumenter les procédures d'installation et de maintenance des logicielsDocumenter les interventions et les anomalies rencontréesFaciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

Compétences détaillées

Innover dans les solutions de support techniqueOptimiser les processus de support techniqueAnalyser les besoins informatiquesUtiliser des équipements spécialisésDocumenter les interventions et les anomalies rencontréesDévelopper des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateurMettre en place des indicateurs de performance pour le supportFormer les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures

Savoirs

  • •Sécurité des réseaux
  • •Mise à jour de logiciels
  • •Gestion de projet informatique
  • •Administration de serveurs web
  • •Techniques de support à distance
  • •Protocoles de communication réseau
  • •Analyse de performance des systèmes
  • •Optimisation de l'infrastructure IT
  • •Maintenance de matériel informatique
  • •Installation de systèmes d'exploitation
  • •Planification de la continuité des activités
  • •Utilisation de logiciels de gestion de tickets
  • •Evaluation des besoins en matériel informatique
  • •Conseil en amélioration de systèmes informatiques

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précisionAvoir l'esprit d'équipeFaire preuve de réactivité

Secteurs d'activité

Informatique et télécommunicationInformatique

Centres d'intérêt

J'ai le souci du détailJ'aime organiser, planifierJe suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies

Contextes de travail

Physique

Déplacements professionnels

Environnement

En bureau d'étudesTravail en astreinteEntreprises et milieux professionnels

Relations

En contact avec du publicClientèle d'entreprisesSalarié secteur public

Horaires

Travail en journée

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseauxBTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiersLicence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de donnéesLicence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logicielsLicence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseauxMaster mention informatiqueIngénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de LimogesIngénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir spécialiste support ?

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Quel diplôme ou formation pour devenir spécialiste support ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Master mention informatique, Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges, Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique, Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données, Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels et BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Quel salaire pour un(e) spécialiste support ?

Le salaire d'un(e) spécialiste support varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) spécialiste support ?

Un(e) spécialiste support peut exercer dans les secteurs suivants : Informatique et Informatique et télécommunication. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être spécialiste support ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de réactivité et Faire preuve de rigueur et de précision. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de spécialiste support ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) spécialiste support incluent : En bureau d'études, Travail en journée, Travail en astreinte, Salarié secteur public, Clientèle d'entreprises et En contact avec du public. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Le métier de spécialiste support est-il impacté par les transitions écologique et numérique ?

Oui, ce métier est impacté par la transition numérique. Les compétences et pratiques évoluent dans ces domaines, ce qui peut créer de nouvelles opportunités mais aussi nécessiter une formation continue.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.