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Standardiste

Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour…

Secrétariat et assistance

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

1 800 € – 2 300 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

2 300 € – 3 000 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

3 000 € – 3 700 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Rythme potentiellement modéré (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « administration et gestion ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

À confirmer selon l’employeur

En savoir plus

Horaires à vérifier selon employeur. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

1 critères s’appuient sur les informations du métier ; 17 sont estimés à partir de la famille « administration et gestion ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

4,8/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (5,4 + 4,8 + 4,7 + 4,7 + 4,6 + 4,8) ÷ 6 = 4,8/10.

Méthode : 1 sous-critères ont un indice métier et 17 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Estimation par famille de métiers

5,4/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Horaires contraignants

5,2/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Cadence et imprévus

5,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,6 + 5,2 + 5,4) ÷ 3 = 5,4/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes possibles

4,8/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 4,4 + 4) ÷ 3 = 4,8/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,9 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

4,6/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,4 + 4,7) ÷ 3 = 4,6/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Estimation par famille de métiers

4,8/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Stabilité des contrats

4,6/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,9 + 4,6 + 4,8) ÷ 3 = 4,8/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes

Appellations associées

StandardisteStandardiste bilingue

Activités

  • •Relayer de l'information
  • •Accueillir, orienter, renseigner un public
  • •Connaissance des normes de qualité des appels
  • •Mettre à jour un dossier, une base de données
  • •Maintenir une base de données des contacts à jour
  • •Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • •Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un publicGérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande clientActualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicMaintenir une base de données des contacts à jourMettre à jour un dossier, une base de donnéesEnregistrer des messages précis pour les destinatairesRelayer de l'information

Compétences détaillées

Gérer les agendas et planifier des rendez-vousFournir un rapport quotidien des appels traitésActualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicEnregistrer des messages précis pour les destinatairesAssurer la confidentialité des informations des clients

Savoirs

  • •Principes de service client
  • •Techniques de prise de notes
  • •Maîtrise de plusieurs langues
  • •Gestion de conflits téléphoniques
  • •Gestion de la relation client (CRM)
  • •Méthode de classement et d'archivage
  • •Protocoles de communication d'entreprise
  • •Connaissance des normes de qualité des appels
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsEtre ouvert aux changements

Secteurs d'activité

Gestion administrative et ressources humainesGestion administrative

Centres d'intérêt

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre

Contextes de travail

Relations

En contact avec du publicClientèle d'entreprises

Physique

Station assise prolongée

Statut

SalariésSalarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

CQP chargé d'accueilCQP téléconseillerBac pro métiers de l'accueil

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir standardiste ?

Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Quel diplôme ou formation pour devenir standardiste ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : CQP téléconseiller, CQP chargé d'accueil et Bac pro métiers de l'accueil. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Quel salaire pour un(e) standardiste ?

Le salaire d'un(e) standardiste varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) standardiste ?

Un(e) standardiste peut exercer dans les secteurs suivants : Gestion administrative et Gestion administrative et ressources humaines. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être standardiste ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Etre ouvert aux changements, Faire preuve de rigueur et de précision et Organiser son travail selon les priorités et les objectifs. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de standardiste ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) standardiste incluent : Salariés, Clientèle d'entreprises, Station assise prolongée, En contact avec du public et Salarié secteur privé (CDI, CDD). Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.