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Chargé / Chargée d'accueil

Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les…

Secrétariat et assistance

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

2 000 € – 2 450 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

2 450 € – 3 000 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

3 000 € – 3 700 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Rythme potentiellement modéré (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « administration et gestion ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

À confirmer selon l’employeur

En savoir plus

Horaires à vérifier selon employeur. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Secteur public

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

3 critères s’appuient sur les informations du métier ; 15 sont estimés à partir de la famille « administration et gestion ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

5/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (5,4 + 6,3 + 4,7 + 4,7 + 4,6 + 4,1) ÷ 6 = 5/10.

Méthode : 3 sous-critères ont un indice métier et 15 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Estimation par famille de métiers

5,4/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Horaires contraignants

5,2/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Cadence et imprévus

5,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,6 + 5,2 + 5,4) ÷ 3 = 5,4/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes à anticiper

6,3/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

9/10

Soins, personnes vulnérables ou situations humaines potentiellement difficiles mentionnés.

Indice métier : ROME

Conflits et agressivité

4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 9 + 4) ÷ 3 = 6,3/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,9 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

4,6/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,4 + 4,7) ÷ 3 = 4,6/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes possibles

4,1/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

3/10

Emploi public cité, sans garantie de titularisation.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

4,6/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 4,6 + 4,8) ÷ 3 = 4,1/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base

Appellations associées

Agent / Agente d'accueilChef hôte / Cheffe hôtesse d'accueilChargé / Chargée d'accueil et d'informationAgent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignementAgent / Agente d'accueil du transportHôte / HôtesseAgent / Agente d'informationChargé / Chargée d'accueilHôte / Hôtesse d'accueilHôte / Hôtesse d'accueil bilingueHôte / Hôtesse d'accueil standardisteHôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingueEmployé / Employée d'accueil

Activités

  • •Relayer de l'information
  • •Gérer l'accueil téléphonique
  • •Organiser l'agenda des réunions
  • •Garantir un suivi administratif
  • •Accueillir, orienter, renseigner un public
  • •Fournir des informations générales sur l'entreprise
  • •Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • •Assurer la confidentialité des échanges et informations
  • •Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un publicGérer l'accueil téléphoniqueGérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande clientFournir des informations générales sur l'entrepriseRelayer de l'informationRédiger des messages et des emails professionnelsMaintenir une communication claire et professionnelle

Compétences détaillées

Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnementsRéalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)Surveiller les livraisons et les expéditionsRédiger des messages et des emails professionnelsSurveiller les systèmes de sécurité de l'entréeAssurer la liaison avec les services de maintenanceMaintenir une communication claire et professionnelleAssurer la gestion des plaintes et des réclamations

Savoirs

  • •Techniques de présentation
  • •Techniques de prise de notes
  • •Communication interpersonnelle
  • •Règles et consignes de sécurité
  • •Techniques de gestion du stress
  • •Principes de la relation client
  • •Logiciel de traitement de texte
  • •Utilisation de logiciels de tableur
  • •Bureautique et outils collaboratifs
  • •Méthode de classement et d'archivage
  • •Utilisation d'une machine à affranchir
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précisionEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs d'activité

Gestion administrative et ressources humainesGestion administrative

Centres d'intérêt

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre

Contextes de travail

Relations

En contact avec du publicSalarié secteur public

Physique

Port de tenue professionnelle ou d'uniformeStation assise prolongée

Environnement

Personnes âgéesPersonnes en situation de handicap

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

BTS négociation et digitalisation de la relation clientBac pro métiers de l'accueilBUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de venteTitre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrativeAgent d'accueil et de secrétariatCertificat de spécialisation accueil dans les transportsChargé d'accueil en habitat socialTitre professionnel employé administratif et d'accueil

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir chargé / Chargée d'accueil ?

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Quel diplôme ou formation pour devenir chargé / Chargée d'accueil ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Bac pro métiers de l'accueil, Agent d'accueil et de secrétariat, Chargé d'accueil en habitat social, Titre professionnel employé administratif et d'accueil, BTS négociation et digitalisation de la relation client et Certificat de spécialisation accueil dans les transports. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Quel salaire pour un(e) chargé / Chargée d'accueil ?

Le salaire d'un(e) chargé / Chargée d'accueil varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) chargé / Chargée d'accueil ?

Un(e) chargé / Chargée d'accueil peut exercer dans les secteurs suivants : Gestion administrative et Gestion administrative et ressources humaines. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être chargé / Chargée d'accueil ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Faire preuve de rigueur et de précision, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie et Organiser son travail selon les priorités et les objectifs. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de chargé / Chargée d'accueil ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) chargé / Chargée d'accueil incluent : Personnes âgées, Salarié secteur public, Station assise prolongée, En contact avec du public, Salarié secteur privé (CDI, CDD) et Personnes en situation de handicap. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.