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Directeur / Directrice d'unité de services au public

Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public. Dirige et coordonne les activités de l'unité de services au publi…

Direction d'entrepriseEmploi cadre

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

2 900 € – 3 750 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

3 750 € – 5 100 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

5 100 € – 7 300 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Rythme variable selon le poste (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « management et encadrement ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

Travail en journée mentionné · Déplacements professionnels possibles

En savoir plus

Travail en journée mentionné · Déplacements professionnels possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Secteur public

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

4 critères s’appuient sur les informations du métier ; 14 sont estimés à partir de la famille « management et encadrement ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

5,1/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (5,8 + 5,7 + 3,5 + 6 + 5,8 + 4) ÷ 6 = 5,1/10.

Méthode : 4 sous-critères ont un indice métier et 14 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes à anticiper

5,8/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

7,3/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Horaires contraignants

3/10

Travail en journée mentionné, sans preuve d’absence d’heures supplémentaires.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

7,1/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (7,3 + 3 + 7,1) ÷ 3 = 5,8/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes à anticiper

5,7/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

5,4/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 5,8 + 5,4) ÷ 3 = 5,7/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Contraintes possibles

3,5/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

3/10

Prise de décision citée dans les activités.

Indice métier : ROME

Organisation imposée

3,7/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

3,9/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 3,7 + 3,9) ÷ 3 = 3,5/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

6/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

6,1/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,1 + 5,8 + 6) ÷ 3 = 6/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

5,8/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

5,9/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 5,6 + 5,9) ÷ 3 = 5,8/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes possibles

4/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

3/10

Emploi public cité, sans garantie de titularisation.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

4,6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 4,4 + 4,6) ÷ 3 = 4/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. \nDans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public. Dirige et coordonne les activités de l'unité de services au public Met en œuvre la stratégie et les orientations générales de la structure Développe des stratégies locales pour améliorer la qualité des services offerts Supervise le personnel et gère les ressources humaines de l'unité Établit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des services Gère le budget et les ressources financières de l'unité

Appellations associées

Directeur / Directrice d'unité de services au publicDirecteur / Directrice d'agence postaleResponsable d'unité de gestion de l'emploiResponsable de structure d'insertion socioprofessionnelleDirecteur / Directrice de mission localeDirecteur / Directrice de PAIO - Permanence d'Accueil d'Information et d'OrientationDirecteur / Directrice d'agence France TravailResponsable d'unité de gestion d'organisme de protection socialeResponsable de maison de l'emploiResponsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'unité de services au publicDirecteur adjoint / Directrice adjointe d'unité de services au public

Activités

  • •Animer, coordonner une équipe
  • •Gérer les ressources humaines
  • •Optimiser l'accueil des différents publics
  • •Mettre en oeuvre des actions de communication
  • •Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
  • •Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • •Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
  • •Organiser des réunions de coordination avec les clients et les équipes
  • •Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
  • •Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
  • •Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
  • •Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)

Compétences

Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entrepriseDéfinir ou promouvoir une stratégie de développement localPiloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projetConcevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bordDévelopper et piloter un réseau d'organisations partenairesDévelopper des partenariats avec des acteurs locauxPlanifier les besoins en ressources humainesGérer les ressources humaines

Compétences détaillées

Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueurGérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres servicesDéfinir ou promouvoir une stratégie de développement localOptimiser la gestion des ressources financièresAgir rapidement en cas de crise ou d'urgenceSensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)Analyser des données pour prendre des décisions stratégiquesPlanifier les besoins en ressources humaines

Savoirs

  • •Démarche qualité
  • •Economie sociale
  • •Gestion budgétaire
  • •Management d'équipe
  • •Législation sociale
  • •Politiques publiques
  • •Comptabilité publique
  • •Techniques de reporting
  • •Techniques de gestion de crise
  • •Gestion des ressources humaines
  • •Droits et obligations des usagers
  • •Gestion de la qualité des services
  • •Utilisation d'outils de planification
  • •Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • •Caractéristiques socio-culturelles des publics
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

Faire preuve de leadershipAvoir l'esprit d'équipeOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs d'activité

SocialService public, défense et sécuritéService public

Centres d'intérêt

J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffeJ'ai le sens du service publicJ'aime organiser, planifier

Contextes de travail

Physique

Déplacements professionnels

Relations

En contact avec du publicSalarié secteur publicOrganisme public

Environnement

Travail en mode projetCollectivités territorialesStructures de l'Economie Sociale et SolidaireEntreprises et milieux professionnels

Horaires

Travail en journée

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

Licence pro mention management et gestion des organisationsLicence pro mention métiers des administrations et collectivités territorialesDiplôme d'études supérieures en gestionDiplôme pour dirigeant en administration des affairesDiplôme en administration des affaires internationalesDiplôme en gestion et administration des affairesMaster mention économie et management publicsMaster mention administration publique

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir directeur / Directrice d'unité de services au public ?

Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.

Quel diplôme ou formation pour devenir directeur / Directrice d'unité de services au public ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Master mention administration publique, Diplôme d'études supérieures en gestion, Diplôme en gestion des entreprises (MIM), Master mention économie et management publics, Diplôme en gestion et administration des affaires et Diplôme pour dirigeant en administration des affaires. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.

Quel salaire pour un(e) directeur / Directrice d'unité de services au public ?

Le salaire d'un(e) directeur / Directrice d'unité de services au public varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) directeur / Directrice d'unité de services au public ?

Un(e) directeur / Directrice d'unité de services au public peut exercer dans les secteurs suivants : Social, Service public et Service public, défense et sécurité. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être directeur / Directrice d'unité de services au public ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de leadership et Organiser son travail selon les priorités et les objectifs. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de directeur / Directrice d'unité de services au public ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) directeur / Directrice d'unité de services au public incluent : Organisme public, Travail en journée, Travail en mode projet, Salarié secteur public, En contact avec du public et Déplacements professionnels. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.