Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliq…

Action sociale, socio-éducative et socio-culturelleMétier réglementé

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

1 600 € – 1 800 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

1 800 € – 2 150 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

2 150 € – 2 600 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Des pics d’activité à anticiper

En savoir plus

Les activités ou les contextes décrivent des urgences, des délais, une cadence ou des pics possibles selon les missions.

Indicateur : Rythme, délai, urgence ou cadence dans les activités / contextes métier

Les horaires

Travail en journée mentionné · Déplacements professionnels possibles

En savoir plus

Travail en journée mentionné · Déplacements professionnels possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Secteur public

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

5 critères s’appuient sur les informations du métier ; 13 sont estimés à partir de la famille « administration et gestion ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

4,8/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (6 + 4,8 + 4,7 + 4,7 + 4,6 + 4,1) ÷ 6 = 4,8/10.

Méthode : 5 sous-critères ont un indice métier et 13 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes à anticiper

6/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

8/10

Pics, délais ou cadence cités.

Indice métier : ROME

Horaires contraignants

3/10

Travail en journée mentionné, sans preuve d’absence d’heures supplémentaires.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

7/10

Rythme changeant ou délais mentionnés.

Indice métier : ROME

Moyenne : (8 + 3 + 7) ÷ 3 = 6/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes possibles

4,8/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 4,4 + 4) ÷ 3 = 4,8/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,9 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

4,7/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

4,5/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

4,6/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

4,7/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,8 + 4,4 + 4,7) ÷ 3 = 4,6/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes possibles

4,1/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

3/10

Emploi public cité, sans garantie de titularisation.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

4,6/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 4,6 + 4,8) ÷ 3 = 4,1/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses

Appellations associées

Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Activités

  • •Assurer une médiation
  • •Accueillir, orienter, renseigner un public
  • •Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
  • •Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • •Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution
  • •Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels
  • •Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
  • •Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance
  • •Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration
  • •Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
  • •Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un publicAnalyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administrationExpliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementairesRespecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendanceAppliquer un cadre juridique ou réglementaireSuivre l'évolution des dossiersAssurer une médiationFaciliter la résolution de questions et démarches administratives

Compétences détaillées

Mettre en place des partenariats stratégiquesRespecter les délais et les échéancesAnalyser des situations à risque et proposer des solutionsSuivre l'évolution des dossiersAssurer la gestion administrative d'une activitéUtiliser des logiciels de gestion administrativeAssurer la confidentialité des échanges et informations

Savoirs

  • •Droit privé
  • •Droit civil
  • •Droit public
  • •Prise de décision
  • •Capacité d'analyse
  • •Démarche de médiation
  • •Normes rédactionnelles
  • •Techniques de gestion du stress
  • •Connaissance des institutions publiques
  • •Techniques d'écoute active et de médiation
  • •Utilisation des réseaux multimédias, internet
  • •Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • •Caractéristiques socio-culturelles des publics
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivitéEtre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs d'activité

Gestion administrative et ressources humainesGestion administrative

Centres d'intérêt

Je souhaite transmettreJe souhaite prendre soin des autresJ'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre

Contextes de travail

Physique

Déplacements professionnels

Relations

En contact avec du publicSalarié secteur publicOrganisme public

Horaires

Travail en journée

Environnement

Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activitéCollectivités territoriales

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Quel diplôme ou formation pour devenir médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Quel salaire pour un(e) médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Le salaire d'un(e) médiateur administratif / Médiatrice administrative varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Un(e) médiateur administratif / Médiatrice administrative peut exercer dans les secteurs suivants : Gestion administrative et Gestion administrative et ressources humaines. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Faire preuve de réactivité, Faire preuve de rigueur et de précision et Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) médiateur administratif / Médiatrice administrative incluent : Organisme public, Travail en journée, Salarié secteur public, En contact avec du public, Déplacements professionnels et Collectivités territoriales. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Le métier de médiateur administratif / Médiatrice administrative est-il réglementé ?

Oui, le métier de médiateur administratif / Médiatrice administrative est un emploi réglementé. Des conditions spécifiques (diplôme, autorisation d'exercice, inscription à un ordre professionnel) peuvent être requises. Renseignez-vous auprès de l'autorité compétente pour vérifier les conditions exactes d'exercice.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.