Le rythme
Périodes intenses envisageables (estimation)
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Estimation BeeRoad par famille « travail social et accompagnement ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.
Ecoutant social / Ecoutante sociale
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un…
Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Quel salaire viser ?
Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.
Junior
0 à 5 ans
1 600 € – 1 800 €
net/mois estimés
Senior
6 à 9 ans
1 800 € – 2 150 €
net/mois estimés
Expert
10 ans et plus
2 150 € – 2 600 €
net/mois estimés
Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.
À quoi t’attendre au travail ?
Les horaires
Travail en journée mentionné · Nuit possible
En savoir plus
Travail en journée mentionné · Nuit possible · Horaires décalés possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.
Les contrats
CDI · CDD · Secteur public
En savoir plus
Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.
score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.
Tes conditions de travail en 6 jauges
En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.
D’où viennent ces notes ?
3 critères s’appuient sur les informations du métier ; 15 sont estimés à partir de la famille « travail social et accompagnement ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,9/10
Voir comment cette moyenne est calculée
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,9/10
Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).
Les six dimensions comptent à parts égales : (7,1 + 7,1 + 4,8 + 5,6 + 6,3 + 4,5) ÷ 6 = 5,9/10.
Méthode : 3 sous-critères ont un indice métier et 15 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
7,1/10Comprendre cette note
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
7,1/10
Urgences et délais
6,7/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Horaires contraignants
8/10
Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.
Indice métier : ROME
Cadence et imprévus
6,5/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (6,7 + 8 + 6,5) ÷ 3 = 7,1/10
À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?
Charge émotionnelle
Contraintes à anticiper
7,1/10Comprendre cette note
Charge émotionnelle
Contraintes à anticiper
7,1/10
Échanges avec le public
6/10
Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.
Indice métier : ROME
Situations humaines difficiles
7,9/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Conflits et agressivité
7,5/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (6 + 7,9 + 7,5) ÷ 3 = 7,1/10
À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?
Liberté d’organisation limitée
Estimation par famille de métiers
4,8/10Comprendre cette note
Liberté d’organisation limitée
Estimation par famille de métiers
4,8/10
Liberté de décision limitée
5/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Organisation imposée
4,6/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Rythme imposé
4,8/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5 + 4,6 + 4,8) ÷ 3 = 4,8/10
À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
5,6/10Comprendre cette note
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
5,6/10
Tensions dans les échanges
5,7/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Coopération dans l’équipe
5,4/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Soutien et reconnaissance
5,6/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5,7 + 5,4 + 5,6) ÷ 3 = 5,6/10
À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
6,3/10Comprendre cette note
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
6,3/10
Dilemmes éthiques
6,5/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Qualité du travail empêchée
6,1/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Sens du travail contrarié
6,4/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (6,5 + 6,1 + 6,4) ÷ 3 = 6,3/10
À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?
Emploi et revenus incertains
Contraintes possibles
4,5/10Comprendre cette note
Emploi et revenus incertains
Contraintes possibles
4,5/10
Contrats courts ou saisonniers
3/10
Emploi public cité, sans garantie de titularisation.
Indice métier : ROME
Stabilité des contrats
5,1/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Changements imprévus
5,3/10
Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (3 + 5,1 + 5,3) ÷ 3 = 4,5/10
À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?
Sources et limites de ces estimations
Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.
Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.
Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.
Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).
Comment vérifier ces informations ?
Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.
Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.
Comment accéder à ce métier ?
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Faisabilité locale
Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.
Actions
Activités, compétences et autres informations
Présentation complète
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Appellations associées
Ecoutant social / Ecoutante socialeEcoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatriceEcoutant social référent / Ecoutante sociale référente
Activités
- •S'adapter à son interlocuteur
- •Gérer les dossiers sociaux des usagers
- •Accueillir, orienter, renseigner un public
- •Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- •Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- •Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- •Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- •Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- •Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- •Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- •Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- •Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Compétences
Accueillir, orienter, renseigner un publicOptimiser l'accueil des différents publicsGérer l'accueil téléphoniqueRéceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écouteSoutenir émotionnellement les individus en difficultéDéterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédicalEchanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
Compétences détaillées
Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgenceGérer l'accueil téléphoniqueCommuniquer et développer une relation d'aideMener des actions de suivi social spécifiquesMobiliser les ressources locales pour des projets sociauxAssurer la confidentialité des échanges et informationsAccueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourageEcouter activement les besoins et préoccupations des individus
Savoirs
- •Psychologie
- •Droit privé
- •Droit social
- •Droit public
- •Droit des femmes
- •Normes rédactionnelles
- •Circuits d'hébergement d'urgence
- •Techniques d'entretien individuel
- •Identification de signes d'addiction
- •Promotion du bien être psychologique
- •Maitrise des dispositifs d'aide sociale
- •Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- •Organisation du système sanitaire et social
- •Connaissance des structures d'accueil social
- •Techniques de reformulation pour la clarté du message
- •Techniques de communication orales, écrites et numériques
Savoir-être professionnels
Faire preuve de rigueur et de précisionEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieAvoir le sens du serviceAvoir l'esprit d'équipe
Secteurs d'activité
Social
Centres d'intérêt
J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincreJe souhaite prendre soin des autres
Contextes de travail
Relations
En contact avec du publicSalarié secteur public
Horaires
Travail de nuitTravail en horaires décalésTravail en journée
Environnement
Personnes vulnérablesAssociationEtablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …)Structure médico-sociale
Statut
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Certifications
Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelleLicence pro mention gestion des structures sanitaires et socialesLicence pro mention intervention sociale : accompagnement socialLicence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelleDiplôme d'Etat d'assistant de service socialLicence mention sciences sanitaires et socialesMaster mention sciences sociales
Compatibilité
Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.
Questions fréquentes
Comment devenir ecoutant social / Ecoutante sociale ?
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Quel diplôme ou formation pour devenir ecoutant social / Ecoutante sociale ?
Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Master mention sciences sociales, Diplôme d'Etat d'assistant de service social, Licence mention sciences sanitaires et sociales, Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social, Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales et Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Quel salaire pour un(e) ecoutant social / Ecoutante sociale ?
Le salaire d'un(e) ecoutant social / Ecoutante sociale varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.
Où travaille un(e) ecoutant social / Ecoutante sociale ?
Un(e) ecoutant social / Ecoutante sociale peut exercer dans les secteurs suivants : Social. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.
Quelles qualités sont nécessaires pour être ecoutant social / Ecoutante sociale ?
Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Avoir le sens du service, Faire preuve de rigueur et de précision et Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.
Quels sont les avantages et contraintes du métier de ecoutant social / Ecoutante sociale ?
Les conditions et contextes de travail d'un(e) ecoutant social / Ecoutante sociale incluent : Association, Travail de nuit, Travail en journée, Personnes vulnérables, Salarié secteur public et Structure médico-sociale. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.
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Compétences associées
Qualités attendues
Formations et certifications
Master mention sciences socialesDiplôme d'Etat d'assistant de service socialLicence mention sciences sanitaires et socialesLicence pro mention intervention sociale : accompagnement socialLicence pro mention gestion des structures sanitaires et socialesLicence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
Profils BeeRoad compatibles
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