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Agent / Agente d'accueil social

L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Orien…

Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

1 600 € – 1 800 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

1 800 € – 2 150 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

2 150 € – 2 600 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Rythme potentiellement modéré (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « travail social et accompagnement ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

Travail en journée mentionné

En savoir plus

Travail en journée mentionné. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Secteur public

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

4 critères s’appuient sur les informations du métier ; 14 sont estimés à partir de la famille « travail social et accompagnement ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

5,7/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (5,4 + 7,5 + 4,8 + 5,6 + 6,3 + 4,5) ÷ 6 = 5,7/10.

Méthode : 4 sous-critères ont un indice métier et 14 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes possibles

5,4/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

6,7/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Horaires contraignants

3/10

Travail en journée mentionné, sans preuve d’absence d’heures supplémentaires.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

6,5/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,7 + 3 + 6,5) ÷ 3 = 5,4/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes potentiellement fortes

7,5/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

9/10

Soins, personnes vulnérables ou situations humaines potentiellement difficiles mentionnés.

Indice métier : ROME

Conflits et agressivité

7,5/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 9 + 7,5) ÷ 3 = 7,5/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

4,8/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

5/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

4,6/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

4,8/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5 + 4,6 + 4,8) ÷ 3 = 4,8/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

5,6/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

5,7/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

5,4/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,7 + 5,4 + 5,6) ÷ 3 = 5,6/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

6,3/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

6,5/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

6,1/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

6,4/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,5 + 6,1 + 6,4) ÷ 3 = 6,3/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes possibles

4,5/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

3/10

Emploi public cité, sans garantie de titularisation.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

5,1/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

5,3/10

Estimation indicative pour la famille « travail social et accompagnement » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 5,1 + 5,3) ÷ 3 = 4,5/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement

Appellations associées

Agent / Agente d'accueil et d'information socialeAgent / Agente d'accueil socialInterface de communicationChargé / Chargée d'information de planning familialChargé / Chargée d'information juridique et socialeChargé / Chargée d'information des droits des femmesChargé / Chargée d'information jeunesse

Activités

  • •Organiser un espace d'accueil
  • •Créer une relation de confiance
  • •Analyser les besoins des usagers
  • •Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
  • •Accueillir, orienter, renseigner un public
  • •Respecter la confidentialité des informations
  • •Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
  • •Orienter une personne vers des partenaires relais
  • •Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
  • •Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
  • •Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
  • •Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
  • •Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
  • •Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un publicFaciliter l'inclusion sociale des personnes accueilliesOptimiser l'accueil des différents publicsAnalyser les besoins des usagersOrienter une personne vers des partenaires relaisGuider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarchesAssister les personnes en difficultéEvaluer les besoins spécifiques d'une personne

Compétences détaillées

Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publiqueAssister les personnes en difficultéGarantir un suivi administratifMaintenir un environnement propre et accueillantAssurer la confidentialité des échanges et informationsOptimiser l'accueil des différents publicsSoutenir émotionnellement les individus en difficultéEvaluer les besoins spécifiques d'une personne

Savoirs

  • •Droit social
  • •Droit des femmes
  • •Gestion des dossiers sociaux
  • •Techniques de médiation sociale
  • •Techniques d'entretien individuel
  • •Maitrise des dispositifs d'aide sociale
  • •Maitrise des réseaux d'assistance sociale
  • •Traitement des formalités administratives
  • •Techniques d'écoute active et de médiation
  • •Organisation du système sanitaire et social
  • •Connaissance des structures d'accueil social
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomieEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieAvoir le sens du serviceFaire preuve de contrôle de soi

Secteurs d'activité

Social

Centres d'intérêt

J'ai le sens du contactJ'ai le sens du service publicJe souhaite transmettre

Contextes de travail

Relations

En contact avec du publicPublics en situation d'illettrismeSalarié secteur publicOrganisme public

Physique

Station assise prolongée

Horaires

Travail en journée

Environnement

Jeunes en insertionPersonnes vulnérablesAssociationCollectivités territorialesStructures de l'Economie Sociale et Solidaire

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

Bac pro métiers de l'accueilChargé d'accueil en habitat social

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir agent / Agente d'accueil social ?

Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

Quel diplôme ou formation pour devenir agent / Agente d'accueil social ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Bac pro métiers de l'accueil et Chargé d'accueil en habitat social. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

Quel salaire pour un(e) agent / Agente d'accueil social ?

Le salaire d'un(e) agent / Agente d'accueil social varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) agent / Agente d'accueil social ?

Un(e) agent / Agente d'accueil social peut exercer dans les secteurs suivants : Social. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être agent / Agente d'accueil social ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Faire preuve d'autonomie, Avoir le sens du service, Faire preuve de contrôle de soi et Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de agent / Agente d'accueil social ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) agent / Agente d'accueil social incluent : Association, Organisme public, Travail en journée, Jeunes en insertion, Personnes vulnérables et Salarié secteur public. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Secteurs associés

Social

Ressources neuroatypies & santé au travail

HPI (Haut Potentiel)DyslexieDysphasieBrownoutInaptitude au travail

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.