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Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de rép…

Véhicules, engins, aéronefs

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

1 650 € – 1 950 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

1 950 € – 2 350 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

2 350 € – 2 800 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Rythme variable selon le poste (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « vente et relation client ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

Travail en journée mentionné · Week-end / jours fériés possibles

En savoir plus

Travail en journée mentionné · Week-end / jours fériés possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

2 critères s’appuient sur les informations du métier ; 16 sont estimés à partir de la famille « vente et relation client ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

5,8/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (5,6 + 6,3 + 5,8 + 6,1 + 5,1 + 5,7) ÷ 6 = 5,8/10.

Méthode : 2 sous-critères ont un indice métier et 16 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes à anticiper

5,6/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Horaires contraignants

3/10

Travail en journée mentionné, sans preuve d’absence d’heures supplémentaires.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

6,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (7 + 3 + 6,8) ÷ 3 = 5,6/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes à anticiper

6,3/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

6,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

6,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 6,7 + 6,3) ÷ 3 = 6,3/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

5,8/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 5,6 + 5,8) ÷ 3 = 5,8/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

6,1/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

6,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

5,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

6,1/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,2 + 5,9 + 6,1) ÷ 3 = 6,1/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

5,1/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

5,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

5,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,3 + 4,9 + 5,2) ÷ 3 = 5,1/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Estimation par famille de métiers

5,7/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Stabilité des contrats

5,5/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

5,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,8 + 5,5 + 5,7) ÷ 3 = 5,7/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

Appellations associées

Conseiller / Conseillère client après-vente des véhiculesRéceptionnaire en atelier mécanique motoRéceptionnaire en atelier mécanique automobile

Activités

  • •Restituer le véhicule au client
  • •Analyser le besoin du client de l'atelier
  • •Appliquer une démarche de satisfaction client
  • •Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
  • •Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
  • •Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
  • •Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
  • •Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
  • •Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
  • •Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire

Compétences

Appliquer une démarche de satisfaction clientRelancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à faceSuivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhiculeEtablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhiculeRenseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisésRéguler le plan de charge de l'atelier en temps réelUtiliser les outils numériquesCommuniquer efficacement avec les ateliers de réparation

Compétences détaillées

Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à faceInformer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langageExpliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au clientProposer un rendez-vous au client de l'atelierAccueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelierGérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéCommuniquer efficacement avec les ateliers de réparationRéguler le plan de charge de l'atelier en temps réel

Savoirs

  • •Règles de facturation
  • •Technologies automobiles
  • •Réglementation commerciale
  • •Normes de qualité automobile
  • •Normes de service après-vente
  • •Réglementation liée aux véhicules
  • •Gestion des réclamations et des litiges
  • •Gestion des garanties et des assurances
  • •Utilisation de logiciels de facturation
  • •Réglementation de l'après-vente de véhicules
  • •Règles d'encaissement et modalités de paiements
  • •Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précisionAvoir l'esprit d'équipeAvoir le sens du service

Secteurs d'activité

Automobile

Centres d'intérêt

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincreJ'aime organiser, planifierJ'aime piloter, conduire

Contextes de travail

Environnement

En atelierTravail le samediEntreprises et milieux professionnels

Relations

En contact avec du publicClientèle de particuliersClientèle de professionnels

Horaires

Travail en journée

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

CQP réceptionnaire après-vente option VUIRéceptionnaire après-vente véhicules légersBTS maintenance des véhicules option A : voitures particulièresBTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routierBTS maintenance des véhicules option C : motocyclesBac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routierCAP maintenance des véhicules option voitures particulièresCQP mécanicien de maintenance automobile

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Quel diplôme ou formation pour devenir conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : CQP technicien après-vente automobile, CQP mécanicien de maintenance automobile, CQP réceptionnaire après-vente option VUI, Titre professionnel mécanicien automobile, Réceptionnaire après-vente véhicules légers et BTS maintenance des véhicules option C : motocycles. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Quel salaire pour un(e) conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Le salaire d'un(e) conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Un(e) conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules peut exercer dans les secteurs suivants : Automobile. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Avoir le sens du service et Faire preuve de rigueur et de précision. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules incluent : En atelier, Travail le samedi, Travail en journée, En contact avec du public, Clientèle de particuliers et Clientèle de professionnels. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Secteurs associés

Automobile

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.