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Roadside Assistance Coordinator

Coordinates emergency assistance services for individuals experiencing vehicle-related issues on the road.

Usually employed by major insurance companies, car clubs, or third-party vehicle assistance service providers.

Force de vente

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

1 600 € – 1 800 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

1 800 € – 2 150 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

2 150 € – 2 600 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Périodes intenses envisageables (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « vente et relation client ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

Nuit possible · Horaires décalés possibles

En savoir plus

Nuit possible · Horaires décalés possibles · Week-end / jours fériés possibles · Télétravail envisageable selon poste. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

1 critères s’appuient sur les informations du métier ; 17 sont estimés à partir de la famille « vente et relation client ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

6,1/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (7,3 + 6,4 + 5,8 + 6,1 + 5,1 + 5,7) ÷ 6 = 6,1/10.

Méthode : 1 sous-critères ont un indice métier et 17 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes à anticiper

7,3/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Horaires contraignants

8/10

Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

6,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (7 + 8 + 6,8) ÷ 3 = 7,3/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Estimation par famille de métiers

6,4/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Situations humaines difficiles

6,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

6,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,2 + 6,7 + 6,3) ÷ 3 = 6,4/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

5,8/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 5,6 + 5,8) ÷ 3 = 5,8/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

6,1/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

6,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

5,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

6,1/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,2 + 5,9 + 6,1) ÷ 3 = 6,1/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

5,1/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

5,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

5,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,3 + 4,9 + 5,2) ÷ 3 = 5,1/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Estimation par famille de métiers

5,7/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Stabilité des contrats

5,5/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

5,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,8 + 5,5 + 5,7) ÷ 3 = 5,7/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client.\nLa pratique d'une langue étrangère est souvent requise.\nUn bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Appellations associées

Emergency DispatcherRoadside Assistance DispatcherCustomer Service Representative

Activités

  • •Agir rapidement en situation d'urgence
  • •Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
  • •Assurer la gestion administrative d'une activité
  • •Respecter les règles d'éthique et de déontologie
  • •Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • •Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée
  • •Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
  • •Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
  • •Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
  • •Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
  • •Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
  • •Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)

Compétences

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsPrioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnellesInformer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en placeRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCoordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du serviceEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieAssurer une communication claire et efficace avec l'équipe

Compétences détaillées

Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuellesEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsAssurer une communication claire et efficace avec l'équipe

Savoirs

  • •Techniques commerciales
  • •Droits des consommateurs
  • •Gestion des appels d'urgence
  • •Procédures de rapport d'incident
  • •Gestion de la relation client (CRM)
  • •Bureautique et outils collaboratifs
  • •Application des procédures d'urgence
  • •Gestion du stress en situation d'urgence
  • •Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivitéEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs d'activité

Communication et marketing

Centres d'intérêt

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincreJe souhaite transmettre

Contextes de travail

Modalités

Possibilité de télétravail

Physique

Station assise prolongée

Horaires

Travail de nuitTravail en horaires décalésTravail les week-ends et jours fériés

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Environnement

Centres d'appelsEntreprises et milieux professionnels

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir chargé / Chargée d'assistance ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Quel diplôme ou formation pour devenir chargé / Chargée d'assistance ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Quel salaire pour un(e) chargé / Chargée d'assistance ?

Le salaire d'un(e) chargé / Chargée d'assistance varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) chargé / Chargée d'assistance ?

Un(e) chargé / Chargée d'assistance peut exercer dans les secteurs suivants : Communication et marketing. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être chargé / Chargée d'assistance ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Faire preuve de réactivité, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie et Organiser son travail selon les priorités et les objectifs. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de chargé / Chargée d'assistance ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) chargé / Chargée d'assistance incluent : Travail de nuit, Centres d'appels, Station assise prolongée, Possibilité de télétravail, Travail en horaires décalés et Salarié secteur privé (CDI, CDD). Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Secteurs associés

Communication et marketing

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.