Emergency Medical Dispatcher

Receives emergency calls, assesses medical needs, and dispatches the appropriate emergency response units.

Operates within municipal 911 call centers or emergency medical communication bureaus.

Force de venteMétier réglementé

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

1 600 € – 1 800 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

1 800 € – 2 150 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

2 150 € – 2 600 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Des pics d’activité à anticiper

En savoir plus

Les activités ou les contextes décrivent des urgences, des délais, une cadence ou des pics possibles selon les missions.

Indicateur : Rythme, délai, urgence ou cadence dans les activités / contextes métier

Les horaires

Horaires décalés possibles · Week-end / jours fériés possibles

En savoir plus

Horaires décalés possibles · Week-end / jours fériés possibles · Astreintes possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Secteur public

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

4 critères s’appuient sur les informations du métier ; 14 sont estimés à partir de la famille « vente et relation client ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

6/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (7,7 + 6,4 + 5,8 + 6,1 + 5,1 + 4,7) ÷ 6 = 6/10.

Méthode : 4 sous-critères ont un indice métier et 14 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes potentiellement fortes

7,7/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

8/10

Pics, délais ou cadence cités.

Indice métier : ROME

Horaires contraignants

8/10

Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

7/10

Rythme changeant ou délais mentionnés.

Indice métier : ROME

Moyenne : (8 + 8 + 7) ÷ 3 = 7,7/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Estimation par famille de métiers

6,4/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Situations humaines difficiles

6,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

6,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,2 + 6,7 + 6,3) ÷ 3 = 6,4/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

5,8/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 5,6 + 5,8) ÷ 3 = 5,8/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

6,1/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

6,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

5,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

6,1/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,2 + 5,9 + 6,1) ÷ 3 = 6,1/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

5,1/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

5,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

5,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,3 + 4,9 + 5,2) ÷ 3 = 5,1/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes possibles

4,7/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

3/10

Emploi public cité, sans garantie de titularisation.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

5,5/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

5,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 5,5 + 5,7) ÷ 3 = 4,7/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Appellations associées

911 DispatcherPublic Safety DispatcherEmergency Communications Operator

Activités

  • •Relayer de l'information
  • •Système d'Information Géographique (SIG)
  • •Organiser une opération logistique de transport
  • •Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • •Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
  • •Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • •Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
  • •Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
  • •Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
  • •Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
  • •Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
  • •Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur

Compétences

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgenceProposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelleRéceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgenceSe coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapidesVérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurRecueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur

Compétences détaillées

Etablir un rapport sur l'évolution d'une situationAssurer la confidentialité des informations des clientsFormer les nouveaux employés aux procédures opérationnellesEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieCréer une relation de confianceGérer des situations de crise ou d'urgence

Savoirs

  • •Terminologie médicale
  • •Dispositifs médicaux d'urgence
  • •Techniques de gestion du stress
  • •Bureautique et outils collaboratifs
  • •Utilisation de logiciels spécifiques
  • •Système d'Information Géographique (SIG)
  • •Procédures d'urgence et de premiers secours
  • •Lois sur la protection de la vie privée en santé
  • •Connaissance des protocoles d'escalade des appels
  • •Techniques de gestion de l'angoisse des appelants
  • •Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux
  • •Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
  • •Connaissance des systèmes d'information hospitaliers
  • •Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence
  • •Techniques de gestion des appels multiples simultanément
  • •Techniques de réassurance pour les appelants en détresse
  • •Méthodes de documentation médicale pour les appels d'urgence

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précisionAvoir l'esprit d'équipeFaire preuve de réactivitéEtre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs d'activité

SantéMédical

Centres d'intérêt

J'ai le sens du contactJ'aime organiser, planifierJe souhaite prendre soin des autresJe souhaite protéger et secourir

Contextes de travail

Physique

Station assise prolongée

Environnement

Travail en astreinteTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activitéCentres d'appels

Horaires

Travail en horaires décalésTravail les week-ends et jours fériés

Relations

Tous types de publicSalarié secteur public

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

Diplôme d'assistant de régulation médicale

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Quel diplôme ou formation pour devenir assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Diplôme d'assistant de régulation médicale. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Quel salaire pour un(e) assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Le salaire d'un(e) assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Un(e) assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) peut exercer dans les secteurs suivants : Santé et Médical. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de rigueur et de précision et Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) incluent : Centres d'appels, Travail en astreinte, Tous types de public, Salarié secteur public, Station assise prolongée et Travail en horaires décalés. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Le métier de assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est-il réglementé ?

Oui, le métier de assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est un emploi réglementé. Des conditions spécifiques (diplôme, autorisation d'exercice, inscription à un ordre professionnel) peuvent être requises. Renseignez-vous auprès de l'autorité compétente pour vérifier les conditions exactes d'exercice.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.