Medical Dispatch Supervisor

Oversees the operations of medical dispatch centers, ensuring efficient coordination and dispatching of emergency medical services.

US healthcare systems and emergency services management.

Force de vente

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

2 000 € – 2 450 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

2 450 € – 3 000 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

3 000 € – 3 700 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Des pics d’activité à anticiper

En savoir plus

Les activités ou les contextes décrivent des urgences, des délais, une cadence ou des pics possibles selon les missions.

Indicateur : Rythme, délai, urgence ou cadence dans les activités / contextes métier

Les horaires

Horaires décalés possibles · Week-end / jours fériés possibles

En savoir plus

Horaires décalés possibles · Week-end / jours fériés possibles · Astreintes possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Secteur public

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

4 critères s’appuient sur les informations du métier ; 14 sont estimés à partir de la famille « management et encadrement ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

5,5/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (7,7 + 5,5 + 3,9 + 6 + 5,8 + 4) ÷ 6 = 5,5/10.

Méthode : 4 sous-critères ont un indice métier et 14 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes potentiellement fortes

7,7/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

8/10

Pics, délais ou cadence cités.

Indice métier : ROME

Horaires contraignants

8/10

Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

7/10

Rythme changeant ou délais mentionnés.

Indice métier : ROME

Moyenne : (8 + 8 + 7) ÷ 3 = 7,7/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Estimation par famille de métiers

5,5/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

5,3/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Situations humaines difficiles

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

5,4/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,3 + 5,8 + 5,4) ÷ 3 = 5,5/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

3,9/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

4,1/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

3,7/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

3,9/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (4,1 + 3,7 + 3,9) ÷ 3 = 3,9/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

6/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

6,1/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,1 + 5,8 + 6) ÷ 3 = 6/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

5,8/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

5,9/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 5,6 + 5,9) ÷ 3 = 5,8/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes possibles

4/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

3/10

Emploi public cité, sans garantie de titularisation.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

4,4/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

4,6/10

Estimation indicative pour la famille « management et encadrement » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (3 + 4,4 + 4,6) ÷ 3 = 4/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. \nDe plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Appellations associées

Emergency Medical Dispatch SupervisorCommunications Center SupervisorEmergency Dispatch Operations Manager

Activités

  • •Valoriser et partager les bonnes pratiques
  • •Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • •Evaluer les performances des équipes de régulation
  • •Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • •Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
  • •Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
  • •Evaluer la qualité des prestations et s’inscrire dans une démarche qualité
  • •Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
  • •Etre en appui à l’audit et à l’expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d’activité
  • •Etre en appui à l’organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d’appels SAS ou SAMU
  • •Participer à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
  • •Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation

Compétences

Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisationParticiper à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de serviceParticiper à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)Valoriser et partager les bonnes pratiquesEvaluer les performances des équipes de régulationManager son équipe à l'aide des indicateurs de performanceGérer des situations de crise ou d'urgenceExpliquer et faire respecter les règles et procédures

Compétences détaillées

Organiser les activités et coopérer avec les différents acteursFormer le personnel aux procédures de régulation médicaleEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieOptimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponseMaintenir une communication claire et professionnelleParticiper à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnelContrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateursManager son équipe à l'aide des indicateurs de performance

Savoirs

  • •Techniques de gestion d'équipe
  • •Techniques de gestion du stress
  • •Bureautique et outils collaboratifs
  • •Utilisation de logiciels spécifiques
  • •Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • •Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)

Savoir-être professionnels

Faire preuve de leadershipAvoir l'esprit d'équipeFaire preuve de réactivitéOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs d'activité

SantéService à la personneMédical

Centres d'intérêt

J'ai le sens du contactJ'aime organiser, planifierJe souhaite prendre soin des autresJe souhaite protéger et secourir

Contextes de travail

Environnement

Travail en astreinteTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activitéCentres d'appels

Horaires

Travail en horaires décalésTravail les week-ends et jours fériés

Relations

Tous types de publicSalarié secteur public

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

Diplôme d'assistant de régulation médicale

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale ?

Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.

Quel diplôme ou formation pour devenir superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Diplôme d'assistant de régulation médicale. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.

Quel salaire pour un(e) superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale ?

Le salaire d'un(e) superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale ?

Un(e) superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale peut exercer dans les secteurs suivants : Santé, Médical et Service à la personne. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de leadership, Faire preuve de réactivité et Organiser son travail selon les priorités et les objectifs. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale incluent : Centres d'appels, Travail en astreinte, Tous types de public, Salarié secteur public, Travail en horaires décalés et Salarié secteur privé (CDI, CDD). Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.