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Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit…

Force de vente

Quel salaire viser ?

Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.

Junior

0 à 5 ans

1 600 € – 1 800 €

net/mois estimés

Senior

6 à 9 ans

1 800 € – 2 150 €

net/mois estimés

Expert

10 ans et plus

2 150 € – 2 600 €

net/mois estimés

Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.

Voir les offres d’emploi

À quoi t’attendre au travail ?

Le rythme

Rythme variable selon le poste (estimation)

En savoir plus

Estimation BeeRoad par famille « vente et relation client ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.

Les horaires

Travail en journée mentionné · Déplacements professionnels possibles

En savoir plus

Travail en journée mentionné · Déplacements professionnels possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.

Les contrats

CDI · CDD · Saisonnier

En savoir plus

Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.

score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.

Tes conditions de travail en 6 jauges

En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.

D’où viennent ces notes ?

3 critères s’appuient sur les informations du métier ; 15 sont estimés à partir de la famille « vente et relation client ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.

Vue d’ensemble · moyenne estimée

5,9/10

Voir comment cette moyenne est calculée

Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).

Les six dimensions comptent à parts égales : (5,6 + 6,3 + 5,8 + 6,1 + 5,1 + 6,4) ÷ 6 = 5,9/10.

Méthode : 3 sous-critères ont un indice métier et 15 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.

Rythme et pression

Contraintes à anticiper

5,6/10

Comprendre cette note

Urgences et délais

7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Horaires contraignants

3/10

Travail en journée mentionné, sans preuve d’absence d’heures supplémentaires.

Indice métier : ROME

Cadence et imprévus

6,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (7 + 3 + 6,8) ÷ 3 = 5,6/10

À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?

Charge émotionnelle

Contraintes à anticiper

6,3/10

Comprendre cette note

Échanges avec le public

6/10

Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.

Indice métier : ROME

Situations humaines difficiles

6,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Conflits et agressivité

6,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 6,7 + 6,3) ÷ 3 = 6,3/10

À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?

Liberté d’organisation limitée

Estimation par famille de métiers

5,8/10

Comprendre cette note

Liberté de décision limitée

6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Organisation imposée

5,6/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Rythme imposé

5,8/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6 + 5,6 + 5,8) ÷ 3 = 5,8/10

À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?

Tensions avec les autres

Estimation par famille de métiers

6,1/10

Comprendre cette note

Tensions dans les échanges

6,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Coopération dans l’équipe

5,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Soutien et reconnaissance

6,1/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (6,2 + 5,9 + 6,1) ÷ 3 = 6,1/10

À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?

Difficulté à travailler selon ses valeurs

Estimation par famille de métiers

5,1/10

Comprendre cette note

Dilemmes éthiques

5,3/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Qualité du travail empêchée

4,9/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Sens du travail contrarié

5,2/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (5,3 + 4,9 + 5,2) ÷ 3 = 5,1/10

À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?

Emploi et revenus incertains

Contraintes à anticiper

6,4/10

Comprendre cette note

Contrats courts ou saisonniers

8/10

Saisonnalité, intérim ou intermittence cités, sans taux de fréquence.

Indice métier : ROME

Stabilité des contrats

5,5/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Changements imprévus

5,7/10

Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.

Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle

Moyenne : (8 + 5,5 + 5,7) ÷ 3 = 6,4/10

À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?

Sources et limites de ces estimations

Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.

Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.

Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.

Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).

Comment vérifier ces informations ?

Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.

Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.

INRS · six facteurs RPS France Travail · contextes ROME France Travail · répartition des offres par contrat (France entière)
Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Faisabilité locale

Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.

Actions

Activités, compétences et autres informations

Présentation complète

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Appellations associées

Chargé / Chargée de relation visiteursChargé / Chargée de service après-venteChargé / Chargée de relation client

Activités

  • •Identifier, traiter une demande client
  • •Développer et fidéliser la relation client
  • •Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • •Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • •Négocier avec les clients en cas de désaccords
  • •Assurer la confidentialité des informations des clients
  • •Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • •Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
  • •Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
  • •Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • •Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise

Compétences

Identifier, traiter une demande clientAnalyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsDétecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entrepriseRépondre aux attentes d'un clientAgir rapidement en cas de demande urgente des clientsInformer le client sur l'environnement touristique et culturelRenseigner des documents clients

Compétences détaillées

Former les nouveaux employés aux procédures du service clientMener des enquêtes de satisfaction clientGérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéAnalyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clientsAgir rapidement en cas de demande urgente des clientsInformer le client sur l'environnement touristique et culturelRenseigner des documents clientsParticiper à des réunions d'équipe régulières

Savoirs

  • •Techniques de vente
  • •Analyse de données client
  • •Techniques d'écoute active
  • •Techniques de communication
  • •Techniques de gestion de conflits
  • •Capacité à travailler sous pression
  • •Connaissance des produits et services
  • •Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionEtre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs d'activité

Commerce et distributionCommerce de grosAnimation et loisir

Centres d'intérêt

J'aime communiquer, convaincreJ'aime organiser, planifierJ'ai le sens du contact

Contextes de travail

Physique

Déplacements professionnels

Relations

En contact avec du publicClientèle d'affairesClientèle d'entreprises

Horaires

Travail en journée

Environnement

Travail saisonnierParticuliersEntreprises et milieux professionnelsStructure de loisirs, culturelle ou touristique

Statut

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Certifications

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercialBac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commercialeBTS spécialisé en management des unités commercialesBTS négociation et digitalisation de la relation clientDUT techniques de commercialisationBUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation clientBUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de venteCQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents

Compatibilité

Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.

Questions fréquentes

Comment devenir chargé / Chargée de relation client ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Quel diplôme ou formation pour devenir chargé / Chargée de relation client ?

Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : DUT techniques de commercialisation, BTS spécialisé en management des unités commerciales, CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents, BTS négociation et digitalisation de la relation client, Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance et Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Quel salaire pour un(e) chargé / Chargée de relation client ?

Le salaire d'un(e) chargé / Chargée de relation client varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.

Où travaille un(e) chargé / Chargée de relation client ?

Un(e) chargé / Chargée de relation client peut exercer dans les secteurs suivants : Commerce de gros, Animation et loisir et Commerce et distribution. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.

Quelles qualités sont nécessaires pour être chargé / Chargée de relation client ?

Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Etre force de proposition et Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.

Quels sont les avantages et contraintes du métier de chargé / Chargée de relation client ?

Les conditions et contextes de travail d'un(e) chargé / Chargée de relation client incluent : Particuliers, Travail en journée, Travail saisonnier, Clientèle d'affaires, Clientèle d'entreprises et En contact avec du public. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.

Explorer autour de ce métier

Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.

Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.