Le rythme
Périodes intenses envisageables (estimation)
En savoir plus
Estimation BeeRoad par famille « vente et relation client ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.
Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et rés…
Force de vente
Quel salaire viser ?
Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.
Junior
0 à 5 ans
1 600 € – 1 800 €
net/mois estimés
Senior
6 à 9 ans
1 800 € – 2 150 €
net/mois estimés
Expert
10 ans et plus
2 150 € – 2 600 €
net/mois estimés
Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.
À quoi t’attendre au travail ?
Les horaires
Travail en journée mentionné · Horaires décalés possibles
En savoir plus
Travail en journée mentionné · Horaires décalés possibles · Télétravail envisageable selon poste. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.
Les contrats
CDI · CDD
En savoir plus
Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.
score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.
Tes conditions de travail en 6 jauges
En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.
D’où viennent ces notes ?
3 critères s’appuient sur les informations du métier ; 15 sont estimés à partir de la famille « vente et relation client ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,7/10
Voir comment cette moyenne est calculée
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,7/10
Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).
Les six dimensions comptent à parts égales : (7,3 + 6,4 + 3,3 + 6,1 + 5,1 + 5,7) ÷ 6 = 5,7/10.
Méthode : 3 sous-critères ont un indice métier et 15 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
7,3/10Comprendre cette note
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
7,3/10
Urgences et délais
7/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Horaires contraignants
8/10
Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.
Indice métier : ROME
Cadence et imprévus
6,8/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (7 + 8 + 6,8) ÷ 3 = 7,3/10
À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?
Charge émotionnelle
Estimation par famille de métiers
6,4/10Comprendre cette note
Charge émotionnelle
Estimation par famille de métiers
6,4/10
Échanges avec le public
6,2/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Situations humaines difficiles
6,7/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Conflits et agressivité
6,3/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (6,2 + 6,7 + 6,3) ÷ 3 = 6,4/10
À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?
Liberté d’organisation limitée
Peu de contraintes envisagées
3,3/10Comprendre cette note
Liberté d’organisation limitée
Peu de contraintes envisagées
3,3/10
Liberté de décision limitée
2/10
Autonomie mentionnée dans les contextes.
Indice métier : ROME
Organisation imposée
2/10
Autonomie dans la manière de travailler citée.
Indice métier : ROME
Rythme imposé
5,8/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (2 + 2 + 5,8) ÷ 3 = 3,3/10
À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
6,1/10Comprendre cette note
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
6,1/10
Tensions dans les échanges
6,2/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Coopération dans l’équipe
5,9/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Soutien et reconnaissance
6,1/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (6,2 + 5,9 + 6,1) ÷ 3 = 6,1/10
À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
5,1/10Comprendre cette note
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
5,1/10
Dilemmes éthiques
5,3/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Qualité du travail empêchée
4,9/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Sens du travail contrarié
5,2/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5,3 + 4,9 + 5,2) ÷ 3 = 5,1/10
À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?
Emploi et revenus incertains
Estimation par famille de métiers
5,7/10Comprendre cette note
Emploi et revenus incertains
Estimation par famille de métiers
5,7/10
Contrats courts ou saisonniers
5,8/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Stabilité des contrats
5,5/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Changements imprévus
5,7/10
Estimation indicative pour la famille « vente et relation client » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5,8 + 5,5 + 5,7) ÷ 3 = 5,7/10
À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?
Sources et limites de ces estimations
Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.
Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.
Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.
Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).
Comment vérifier ces informations ?
Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.
Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.
Comment accéder à ce métier ?
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Faisabilité locale
Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.
Actions
Activités, compétences et autres informations
Présentation complète
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
Appellations associées
Téléconseiller / TéléconseillèreTéléopérateur / TéléopératriceTélévendeur / TélévendeuseTéléacteur / TéléactriceTechnicien / Technicienne de la vente à distanceTechnicien / Technicienne de la vente par correspondanceTéléprospecteur / TéléprospectriceConseiller / Conseillère clientèle à distance
Activités
- •Répondre aux demandes d'information
- •Identifier, traiter une demande client
- •Optimiser le temps de réponse aux clients
- •Maintenir une veille informationnelle continue
- •Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- •Assurer la confidentialité des informations des clients
- •Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- •Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- •Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Compétences
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsIdentifier, traiter une demande clientRépondre aux demandes d'informationOptimiser le temps de réponse aux clientsDévelopper un portefeuille clients et prospectsProposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clientsPrésenter et valoriser un produit ou un service
Compétences détaillées
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionDévelopper un portefeuille clients et prospectsRespecter les procédures et les normes de qualitéEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieCréer une relation de confianceVérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Savoirs
- •Gestion du temps
- •Produits financiers
- •Capacité d'adaptation
- •Marketing téléphonique
- •Techniques commerciales
- •Ethique professionnelle
- •Techniques de persuasion
- •Droit de la consommation
- •Argumentation commerciale
- •Techniques de mémorisation
- •Méthodologies de prospection
- •Principes de la relation client
- •Techniques de vente par téléphone
- •Gestion de la relation client (CRM)
- •Bureautique et outils collaboratifs
- •Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- •Techniques de communication orales, écrites et numériques
- •Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- •Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
Savoir-être professionnels
Faire preuve d'autonomieAvoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionFaire preuve de contrôle de soi
Secteurs d'activité
Communication et marketing
Centres d'intérêt
J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre
Contextes de travail
Modalités
Possibilité de télétravail
Physique
Station assise prolongée
Environnement
Travail en autonomie et en situation isoléeCentres d'appelsEntreprises et milieux professionnels
Horaires
Travail en horaires décalésTravail en journée
Statut
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Certifications
Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commercialeBTS négociation et digitalisation de la relation clientBac pro technicien conseil vente univers jardinerieBac pro technicien conseil vente en animalerie
Compatibilité
Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.
Questions fréquentes
Comment devenir conseiller / Conseillère clientèle à distance ?
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Quel diplôme ou formation pour devenir conseiller / Conseillère clientèle à distance ?
Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Bac pro technicien conseil vente en animalerie, Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie, BTS négociation et digitalisation de la relation client, Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons) et Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Quel salaire pour un(e) conseiller / Conseillère clientèle à distance ?
Le salaire d'un(e) conseiller / Conseillère clientèle à distance varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.
Où travaille un(e) conseiller / Conseillère clientèle à distance ?
Un(e) conseiller / Conseillère clientèle à distance peut exercer dans les secteurs suivants : Communication et marketing. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.
Quelles qualités sont nécessaires pour être conseiller / Conseillère clientèle à distance ?
Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve d'autonomie, Etre force de proposition et Faire preuve de contrôle de soi. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.
Quels sont les avantages et contraintes du métier de conseiller / Conseillère clientèle à distance ?
Les conditions et contextes de travail d'un(e) conseiller / Conseillère clientèle à distance incluent : Centres d'appels, Travail en journée, Station assise prolongée, Possibilité de télétravail, Travail en horaires décalés et Salarié secteur privé (CDI, CDD). Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.
Le métier de conseiller / Conseillère clientèle à distance est-il impacté par les transitions écologique et numérique ?
Oui, ce métier est impacté par la transition numérique. Les compétences et pratiques évoluent dans ces domaines, ce qui peut créer de nouvelles opportunités mais aussi nécessiter une formation continue.
Explorer autour de ce métier
Ressources et pistes complémentaires pour approfondir ta recherche.
Explorer par domaine
Autres univers professionnels
Secteurs associés
Compétences associées
Qualités attendues
Formations et certifications
Bac pro technicien conseil vente en animalerieBac pro technicien conseil vente univers jardinerieBTS négociation et digitalisation de la relation clientBac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Profils BeeRoad compatibles
Ressources neuroatypies & santé au travail
Les informations affichées proviennent de sources publiques ou partenaires. Elles sont proposées comme support d'exploration et doivent être vérifiées auprès des organismes, entreprises ou professionnels concernés.