Le rythme
Périodes intenses envisageables (estimation)
En savoir plus
Estimation BeeRoad par famille « finance, banque et droit ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité.\nAccueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteu…
Banque
Quel salaire viser ?
Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.
Junior
0 à 5 ans
1 750 € – 2 200 €
net/mois estimés
Senior
6 à 9 ans
2 200 € – 3 000 €
net/mois estimés
Expert
10 ans et plus
3 000 € – 4 350 €
net/mois estimés
Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.
À quoi t’attendre au travail ?
Les horaires
Travail en journée mentionné · Week-end / jours fériés possibles
En savoir plus
Travail en journée mentionné · Week-end / jours fériés possibles. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.
Les contrats
CDI · CDD
En savoir plus
Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.
score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.
Tes conditions de travail en 6 jauges
En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.
D’où viennent ces notes ?
2 critères s’appuient sur les informations du métier ; 16 sont estimés à partir de la famille « finance, banque et droit ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,5/10
Voir comment cette moyenne est calculée
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,5/10
Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).
Les six dimensions comptent à parts égales : (7,3 + 5,4 + 4,6 + 5,5 + 5,4 + 5) ÷ 6 = 5,5/10.
Méthode : 2 sous-critères ont un indice métier et 16 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
7,3/10Comprendre cette note
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
7,3/10
Urgences et délais
7,1/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Horaires contraignants
8/10
Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.
Indice métier : ROME
Cadence et imprévus
6,9/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (7,1 + 8 + 6,9) ÷ 3 = 7,3/10
À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?
Charge émotionnelle
Contraintes possibles
5,4/10Comprendre cette note
Charge émotionnelle
Contraintes possibles
5,4/10
Échanges avec le public
6/10
Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.
Indice métier : ROME
Situations humaines difficiles
5,3/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Conflits et agressivité
4,9/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (6 + 5,3 + 4,9) ÷ 3 = 5,4/10
À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?
Liberté d’organisation limitée
Estimation par famille de métiers
4,6/10Comprendre cette note
Liberté d’organisation limitée
Estimation par famille de métiers
4,6/10
Liberté de décision limitée
4,8/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Organisation imposée
4,4/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Rythme imposé
4,6/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (4,8 + 4,4 + 4,6) ÷ 3 = 4,6/10
À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
5,5/10Comprendre cette note
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
5,5/10
Tensions dans les échanges
5,6/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Coopération dans l’équipe
5,3/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Soutien et reconnaissance
5,5/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5,6 + 5,3 + 5,5) ÷ 3 = 5,5/10
À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
5,4/10Comprendre cette note
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
5,4/10
Dilemmes éthiques
5,6/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Qualité du travail empêchée
5,2/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Sens du travail contrarié
5,5/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5,6 + 5,2 + 5,5) ÷ 3 = 5,4/10
À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?
Emploi et revenus incertains
Estimation par famille de métiers
5/10Comprendre cette note
Emploi et revenus incertains
Estimation par famille de métiers
5/10
Contrats courts ou saisonniers
5,1/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Stabilité des contrats
4,8/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Changements imprévus
5/10
Estimation indicative pour la famille « finance, banque et droit » (rome_grand_domaine). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5,1 + 4,8 + 5) ÷ 3 = 5/10
À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?
Sources et limites de ces estimations
Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.
Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.
Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.
Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).
Comment vérifier ces informations ?
Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.
Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.
Comment accéder à ce métier ?
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance.\nUne certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées.\nLa pratique de l'anglais peut être requise.
Faisabilité locale
Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.
Actions
Activités, compétences et autres informations
Présentation complète
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité.\nAccueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur\nTraite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base\nGère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle\nRéalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients.\nAssure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Appellations associées
Assistant / Assistante service clientèle de banqueChargé / Chargée d'accueil en banqueChargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaireAssistant / Assistante de clientèle de banqueAssistant / Assistante service clientèle bancaireConseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
Activités
- •Gérer des réclamations et litiges
- •Réaliser des opérations comptables
- •Accueillir, orienter, renseigner un public
- •Développer et fidéliser la relation client
- •Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- •Présenter et valoriser un produit ou un service
- •Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- •Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Compétences
Accueillir, orienter, renseigner un publicIdentifier, traiter une demande clientRecueillir et analyser les besoins clientPrésenter et valoriser un produit ou un serviceDévelopper et fidéliser la relation clientAméliorer la qualité de serviceConcevoir et promouvoir une offre commercialeRéaliser des opérations comptables
Compétences détaillées
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postalClasser des documentsGérer des situations de crise ou d'urgence
Savoirs
- •Gestion du temps
- •Prise de décision
- •Produits financiers
- •Comptabilité bancaire
- •Normes rédactionnelles
- •Techniques d'entretien
- •Réglementation bancaire
- •Techniques commerciales
- •Conformité réglementaire
- •Argumentation commerciale
- •Procédures d'encaissement
- •Techniques de communication
- •Adaptabilité et flexibilité
- •Règles de conversion monétaire
- •Règles et consignes de sécurité
- •Techniques de gestion du stress
- •Gestion de la relation client (CRM)
- •Gestion des garanties et des assurances
- •Méthodes et outils de résolution de problèmes
- •Procédures d'administration de compte bancaire
- •Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
Savoir-être professionnels
Faire preuve de sens des responsabilitésFaire preuve de réactivitéEtre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Secteurs d'activité
BanqueFinance, banque et assurance
Centres d'intérêt
J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre
Contextes de travail
Relations
En contact avec du publicClientèle d'affairesClientèle de particuliersClientèle d'entreprises
Physique
Station debout prolongée
Horaires
Travail en journéeTravail les week-ends et jours fériés
Environnement
Travail le samediEntreprises et milieux professionnels
Statut
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Certifications
Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
Compatibilité
Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.
Questions fréquentes
Comment devenir chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Quel diplôme ou formation pour devenir chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Quel salaire pour un(e) chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Le salaire d'un(e) chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.
Où travaille un(e) chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Un(e) chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire peut exercer dans les secteurs suivants : Banque et Finance, banque et assurance. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.
Quelles qualités sont nécessaires pour être chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Les qualités attendues pour ce métier incluent : Faire preuve de réactivité, Faire preuve de sens des responsabilités et Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.
Quels sont les avantages et contraintes du métier de chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?
Les conditions et contextes de travail d'un(e) chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire incluent : Travail le samedi, Travail en journée, Clientèle d'affaires, Clientèle d'entreprises, Station debout prolongée et En contact avec du public. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.
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