Le rythme
Rythme variable selon le poste (estimation)
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Estimation BeeRoad par famille « administration et gestion ». Le rythme réel varie selon l’employeur, la saison et les missions.
Télésecrétaire
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels té…
Secrétariat et assistance
Quel salaire viser ?
Une estimation du salaire net mensuel selon l’expérience.
Junior
0 à 5 ans
1 600 € – 1 800 €
net/mois estimés
Senior
6 à 9 ans
1 800 € – 2 150 €
net/mois estimés
Expert
10 ans et plus
2 150 € – 2 600 €
net/mois estimés
Ces montants sont indicatifs. Le salaire réel dépend du poste et de l’employeur.
À quoi t’attendre au travail ?
Les horaires
Travail en journée mentionné · Horaires décalés possibles
En savoir plus
Travail en journée mentionné · Horaires décalés possibles · Week-end / jours fériés possibles · Télétravail envisageable selon poste. Les horaires effectifs dépendent des plannings et du poste.
Les contrats
CDI · CDD
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Modalités d’exercice citées dans ROME, sans part statistique ni contrat majoritaire démontré.
score approximatif des conditions de travail. Rappel : il est important de faire des enquêtes métiers pour connaître les réalités du terrain.
Tes conditions de travail en 6 jauges
En un coup d’œil, repère ce qui pourrait demander le plus d’énergie. Plus la note monte, plus la contrainte potentielle est forte.
D’où viennent ces notes ?
3 critères s’appuient sur les informations du métier ; 15 sont estimés à partir de la famille « administration et gestion ». Ce ne sont pas des mesures d’un poste précis.
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,2/10
Voir comment cette moyenne est calculée
Vue d’ensemble · moyenne estimée
5,2/10
Moyenne arithmétique des six dimensions, sans pondération ; chaque dimension est la moyenne de trois critères. En l’absence d’un indice métier, BeeRoad utilise une estimation explicite par famille professionnelle (hypothèse éditoriale non mesurée).
Les six dimensions comptent à parts égales : (6,3 + 6,3 + 4,7 + 4,7 + 4,6 + 4,8) ÷ 6 = 5,2/10.
Méthode : 3 sous-critères ont un indice métier et 15 proviennent d'une estimation éditoriale de famille. Ce ne sont pas des scores issus directement de l'enquête DARES ni une évaluation réelle des RPS.
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
6,3/10Comprendre cette note
Rythme et pression
Contraintes à anticiper
6,3/10
Urgences et délais
5,6/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Horaires contraignants
8/10
Nuits, week-ends, horaires décalés ou astreintes possibles.
Indice métier : ROME
Cadence et imprévus
5,4/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (5,6 + 8 + 5,4) ÷ 3 = 6,3/10
À demander à un professionnel : Le rythme devient-il intense à certains moments ?
Charge émotionnelle
Contraintes à anticiper
6,3/10Comprendre cette note
Charge émotionnelle
Contraintes à anticiper
6,3/10
Échanges avec le public
6/10
Relations avec le public ou la clientèle mentionnées.
Indice métier : ROME
Situations humaines difficiles
9/10
Soins, personnes vulnérables ou situations humaines potentiellement difficiles mentionnés.
Indice métier : ROME
Conflits et agressivité
4/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (6 + 9 + 4) ÷ 3 = 6,3/10
À demander à un professionnel : Faut-il gérer des situations humaines difficiles ?
Liberté d’organisation limitée
Estimation par famille de métiers
4,7/10Comprendre cette note
Liberté d’organisation limitée
Estimation par famille de métiers
4,7/10
Liberté de décision limitée
4,9/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Organisation imposée
4,5/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Rythme imposé
4,7/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (4,9 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10
À demander à un professionnel : Peut-on décider comment organiser sa journée ?
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
4,7/10Comprendre cette note
Tensions avec les autres
Estimation par famille de métiers
4,7/10
Tensions dans les échanges
4,8/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Coopération dans l’équipe
4,5/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Soutien et reconnaissance
4,7/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (4,8 + 4,5 + 4,7) ÷ 3 = 4,7/10
À demander à un professionnel : Le travail implique-t-il des tensions relationnelles ?
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
4,6/10Comprendre cette note
Difficulté à travailler selon ses valeurs
Estimation par famille de métiers
4,6/10
Dilemmes éthiques
4,8/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Qualité du travail empêchée
4,4/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Sens du travail contrarié
4,7/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (4,8 + 4,4 + 4,7) ÷ 3 = 4,6/10
À demander à un professionnel : Peut-on faire un travail conforme à ses valeurs ?
Emploi et revenus incertains
Estimation par famille de métiers
4,8/10Comprendre cette note
Emploi et revenus incertains
Estimation par famille de métiers
4,8/10
Contrats courts ou saisonniers
4,9/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Stabilité des contrats
4,6/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Changements imprévus
4,8/10
Estimation indicative pour la famille « administration et gestion » (intitule). Elle sert à se projeter et ne mesure pas cette condition de travail chez un employeur.
Estimation par famille professionnelle · pas une mesure individuelle
Moyenne : (4,9 + 4,6 + 4,8) ÷ 3 = 4,8/10
À demander à un professionnel : Les contrats et les revenus sont-ils prévisibles ?
Sources et limites de ces estimations
Jauges approximatives de projection non validées scientifiquement comme un instrument de mesure. Les valeurs par famille sont des choix éditoriaux BeeRoad et non des chiffres DARES. Cette moyenne n’est ni une mesure de RPS au poste, ni une probabilité d’épuisement, ni une évaluation d’aptitude. Le travail réel et l’organisation doivent être étudiés.
Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat.
Référentiel : INRS · facteurs RPS. Les approximations par famille sont distinguées des indices issus du métier.
Tendances de contexte : DARES · Conditions de travail 2024–2025 (les notes 1–10 sont des hypothèses BeeRoad, pas les scores DARES).
Comment vérifier ces informations ?
Ce sont des repères indicatifs. Les contextes ROME décrivent des modalités possibles ; ils ne mesurent pas l’intensité réelle des RPS ni la part des types de contrat. Aucun niveau individuel de stress, risque de burn-out, aptitude ou contrat « majoritaire » n’est déduit de la profession seule.
Compare plusieurs offres locales, échange avec des professionnels et demande comment se passent les périodes chargées, les plannings, l’autonomie et les contrats proposés.
Comment accéder à ce métier ?
Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. \nUne bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. \nUne qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès.\nLa maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Faisabilité locale
Entreprises et offres d'emploi autour de toi pour évaluer la faisabilité locale de ce métier.
Actions
Activités, compétences et autres informations
Présentation complète
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Appellations associées
TélésecrétaireSecrétaire téléphonique
Activités
- •Gérer l'accueil téléphonique
- •Principes de la relation client
- •Développer et fidéliser la relation client
- •Garantir la confidentialité des informations
- •Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- •Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
- •Respecter les délais de réponse et de traitement
- •Rédiger des messages et des emails professionnels
- •Techniques de communication orales, écrites et numériques
- •Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- •Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
Compétences
Gérer l'accueil téléphoniqueRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsRespecter les délais de réponse et de traitementIdentifier, traiter une demande clientDétecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du clientRenseigner des documents clientsGérer les agendas et planifier des rendez-vousGérer les agendas électroniques
Compétences détaillées
Utiliser l'anglais dans un contexte professionnelArchiver des dossiers et documents de référenceSavoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendusRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsTranscrire des messages vocaux en texteCollaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travailSuivre les procédures de réponse standardisées
Savoirs
- •Modalités d'accueil
- •Techniques de filtrage
- •Normes rédactionnelles
- •Techniques de prise de notes
- •Principes de la relation client
- •Techniques de gestion de conflits
- •Logiciels de prise de rendez-vous
- •Bureautique et outils collaboratifs
- •Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- •Techniques de communication orales, écrites et numériques
- •Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionFaire preuve de réactivitéEtre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Secteurs d'activité
Gestion administrative et ressources humainesGestion administrative
Centres d'intérêt
J'ai le sens du contactJ'ai le sens du service publicJ'aime organiser, planifier
Contextes de travail
Relations
En contact avec du publicClientèle d'affaires
Modalités
Possibilité de télétravail
Physique
Station assise prolongée
Horaires
Travail en journée
Environnement
Travail le samediTravail par roulementParticuliersPatients
Statut
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Certifications
Agent d'accueil et de secrétariatBac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activitésSecrétaire assistantSecrétaire assistant(e)Secrétaire médical
Compatibilité
Score indicatif basé sur tes résultats BeeRoad et les données du métier.
Questions fréquentes
Comment devenir télésecrétaire ?
Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Quel diplôme ou formation pour devenir télésecrétaire ?
Les certifications et habilitations utiles pour ce métier incluent : Secrétaire médical, Secrétaire assistant, Secrétaire assistant(e), Agent d'accueil et de secrétariat et Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités. Les voies d'accès peuvent varier selon votre parcours et votre niveau. Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Quel salaire pour un(e) télésecrétaire ?
Le salaire d'un(e) télésecrétaire varie selon l'expérience, la région, le secteur d'activité et le type d'employeur. Pour des fourchettes salariales précises et actualisées, consultez les offres d'emploi liées à ce métier ci-dessous, ou rapprochez-vous d'un conseiller pour obtenir des données salariales par région et par métier.
Où travaille un(e) télésecrétaire ?
Un(e) télésecrétaire peut exercer dans les secteurs suivants : Gestion administrative et Gestion administrative et ressources humaines. Les opportunités varient selon la région. Utilisez la recherche d'entreprises ci-dessus pour identifier les employeurs potentiels près de chez vous.
Quelles qualités sont nécessaires pour être télésecrétaire ?
Les qualités attendues pour ce métier incluent : Avoir l'esprit d'équipe, Etre force de proposition, Faire preuve de réactivité et Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Ces savoir-être professionnels correspondent aux attentes des employeurs du secteur.
Quels sont les avantages et contraintes du métier de télésecrétaire ?
Les conditions et contextes de travail d'un(e) télésecrétaire incluent : Patients, Particuliers, Travail le samedi, Travail en journée, Clientèle d'affaires et Travail par roulement. Ces éléments peuvent varier selon l'entreprise, le secteur et l'organisation du travail. Une enquête métier sur le terrain reste la meilleure façon de vérifier la réalité du poste.
Le métier de télésecrétaire est-il impacté par les transitions écologique et numérique ?
Oui, ce métier est impacté par la transition numérique. Les compétences et pratiques évoluent dans ces domaines, ce qui peut créer de nouvelles opportunités mais aussi nécessiter une formation continue.
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Compétences associées
Qualités attendues
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Profils BeeRoad compatibles
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